Agent siaga 24 jam, setiap hari
Jasa call center 24/7 untuk perusahaan dan instansi di Indonesia
Sejak 2014, Hikmah Voice menjalankan layanan call center inbound, outbound, dan customer service untuk perusahaan dan instansi. Untuk kebutuhan yang lebih lanjut, kami merancang AI Voice dan analisis percakapan berdasarkan permintaan.
- Beroperasi sejak 2014
- Telepon, WhatsApp, email & live chat
- Pelanggan
Halo, saya mau cek pesanan saya. Sudah tiga hari belum sampai.
- Agent
Baik, Bapak. Boleh saya minta nomor pesanannya?
- Pelanggan
HV-20418. Kalau sudah sampai, kantor saya mau pesan lagi, jumlahnya lebih banyak.
- Agent
Pesanan sedang dikirim dan tiba besok. Untuk pesanan kantor, tim sales kami hubungi Bapak hari ini.
Analisis percakapan
- TopikStatus pengiriman
- SentimenNetral, lalu positif
- Minat beliPesanan ulang untuk kantor
- Tindak lanjutLead prioritas untuk tim sales
Layanan call center yang mengikuti cara kerja bisnis Anda
Setiap organisasi punya volume, jam layanan, dan kanal yang berbeda. Pilih layanan yang sesuai, atau gabungkan beberapa di antaranya.
Layanan utama
- Call Center InboundMenangani panggilan masuk pelanggan: informasi, pesanan, keluhan, dan permintaan bantuan.
- Call Center OutboundTelemarketing, follow-up prospek, pengingat pembayaran, verifikasi data, dan survei.
- Outsourcing Customer ServiceTim customer service siap pakai, lengkap dengan rekrutmen, pelatihan, dan supervisi.
- Omnichannel Customer ServiceTelepon, WhatsApp, email, dan live chat dalam satu alur layanan.
- Cloud Contact CenterInfrastruktur cloud dan IP PBX: routing, IVR, perekaman, dan laporan panggilan.
- Layanan Pengaduan MasyarakatPenerimaan, pencatatan, dan penerusan pengaduan untuk instansi dan layanan publik.
Layanan pendukung
- Lead Qualification & Appointment SettingMenyaring prospek dengan kriteria Anda dan menjadwalkan meeting untuk tim sales.
- Survei CSAT & NPSSurvei kepuasan pelanggan melalui telepon, lengkap dengan laporan temuan.
- Overflow & After-Hours SupportPanggilan tetap terjawab saat antrean penuh, malam hari, akhir pekan, dan hari libur.
- AI Voice & Customer IntelligenceAI Voice dan analisis percakapan, dirancang khusus berdasarkan permintaan.
Percakapan pelanggan sebagai sumber informasi bisnis
Di atas operasional oleh agent, kami merancang tiga hal ini berdasarkan permintaan. Skenario, integrasi, dan cara mengukurnya disusun bersama Anda untuk setiap proyek.
Pelajari AI Voice- AI Voice.
Menjawab atau melakukan panggilan untuk skenario yang terstruktur, seperti konfirmasi jadwal dan pengingat. Percakapan di luar skenario diteruskan ke agent.
- AI Analytics.
Rekaman panggilan ditranskrip, lalu topik, keluhan, dan pertanyaan yang paling sering muncul dikelompokkan.
- Better Leads.
Percakapan yang menunjukkan minat membeli ditandai, sehingga tim sales tahu siapa yang perlu dihubungi lebih dulu.
Dari diskusi kebutuhan sampai operasional berjalan
- 1
Diskusi kebutuhan
Kita bahas jenis layanan, perkiraan volume, jam operasional, kanal, dan sistem yang sudah Anda gunakan.
- 2
Rancang skema
Kami susun usulan jumlah agent, pembagian shift, skrip, alur eskalasi, dan format laporan.
- 3
Persiapan & uji coba
Agent dilatih dengan informasi produk dan SOP Anda, lalu alurnya diuji sebelum berjalan penuh.
- 4
Operasional & laporan
Layanan berjalan dengan supervisi harian dan laporan rutin sebagai bahan evaluasi bersama.
Perusahaan dan instansi yang pernah bekerja sama dengan kami
Dari fintech dan kesehatan hingga pendidikan dan pemerintah daerah. Lihat halaman klien
Pertanyaan yang sering diajukan
Pertanyaan lain? Tanyakan langsung lewat WhatsApp 0813-1314-370.
Apakah Hikmah Voice melayani 24 jam?
Ya. Layanan dapat berjalan 24/7 dengan pembagian shift yang disesuaikan dengan pola panggilan Anda. Anda juga bisa memulai dari jam kerja saja, lalu memperluasnya.
Apakah bisa untuk UMKM atau bisnis yang baru berkembang?
Bisa. Skema layanan disusun dari volume dan jam layanan yang Anda butuhkan, sehingga tidak harus dimulai dengan tim besar.
Bagaimana biaya layanan dihitung?
Biaya dipengaruhi jam layanan, volume dan pola panggilan, kanal, jumlah agent, serta kebutuhan sistem dan integrasi. Penawaran disusun setelah kebutuhan Anda dipetakan. Faktor-faktornya kami jelaskan di artikel faktor biaya jasa call center.
Apakah agent bisa bekerja di sistem CRM kami?
Bisa. Agent dapat bekerja langsung di CRM atau sistem tiket yang Anda gunakan, atau kami bantu menyiapkan integrasinya.
Apakah AI Voice bisa langsung dipakai?
AI Voice kami kerjakan berdasarkan permintaan. Skenario, bahasa, dan integrasinya dirancang dan diuji khusus untuk setiap proyek. Lihat halaman AI Voice.
Ceritakan kebutuhan call center Anda
Sampaikan jenis layanan, perkiraan volume, dan jam operasional yang Anda butuhkan. Kami bantu menyusun skema yang sesuai.
WhatsApp 0813-1314-370