Omnichannel Customer Service: Telepon, WhatsApp, Email, dan Live Chat
Pelanggan menghubungi dari kanal yang paling nyaman bagi mereka. Kami membantu menyatukan kanal-kanal itu dalam satu alur layanan, sehingga pertanyaan tidak tercecer dan pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
Kanal yang bisa disatukan
Telepon
Panggilan masuk dan keluar, dengan menu IVR dan perekaman bila diperlukan.
Pesan WhatsApp ditangani beberapa agent dari satu sistem.
Email pelanggan masuk ke antrean bersama, tidak tertimbun di inbox pribadi.
Live chat
Percakapan dari widget chat di website Anda.
Kanal lain
Kanal digital lain sesuai kebutuhan, dibahas pada tahap perancangan.
Masalah yang biasanya kami bantu selesaikan
- Pesan WhatsApp dibalas dari banyak ponsel berbeda tanpa catatan yang rapi
- Email pelanggan tertimbun di inbox pribadi karyawan
- Tidak ada data berapa pertanyaan yang masuk dan berapa yang selesai
- Pelanggan harus mengulang penjelasan saat berpindah kanal
Cara kerjanya
- 1
Satu antrean
Pesan dan panggilan dari semua kanal masuk ke antrean yang sama.
- 2
Riwayat tersambung
Agent melihat riwayat interaksi pelanggan sebelum menjawab.
- 3
Kategori & status
Setiap pertanyaan diberi kategori dan status hingga selesai.
- 4
Laporan lintas kanal
Volume, waktu respons, dan topik dilaporkan untuk semua kanal.
Yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda
- Jam layanan untuk setiap kanal
- Target waktu respons per kanal
- Template jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul
- Integrasi dengan CRM atau sistem tiket
- Dijalankan oleh tim Anda atau agent dari Hikmah Voice
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah harus memakai WhatsApp Business API?
Untuk ditangani banyak agent dalam satu sistem, umumnya dibutuhkan WhatsApp Business Platform (API). Kami bantu menilai kebutuhan dan proses pendaftarannya.
Bisakah hanya memakai sebagian kanal?
Bisa. Mulailah dari kanal dengan volume terbesar, lalu tambahkan kanal lain secara bertahap.
Siapa pemilik data percakapan?
Data percakapan pelanggan adalah milik Anda. Akses dan penyimpanannya diatur dalam perjanjian kerja sama.
Diskusikan kebutuhan Omnichannel Customer Service Anda
Ceritakan volume, jam layanan, dan target Anda. Kami bantu menyusun skema yang sesuai.
WhatsApp 0813-1314-370