Cloud Contact Center dan IP PBX untuk Tim Layanan Anda
Untuk perusahaan yang ingin menjalankan tim call center sendiri, kami menyediakan infrastruktur berbasis cloud: nomor layanan, routing, IVR, perekaman, dan laporan, tanpa harus membangun server telepon sendiri.
Kapabilitas yang dapat dikonfigurasi
Routing & antrean
Panggilan diarahkan ke agent atau grup yang tepat.
IVR
Menu suara untuk mengarahkan penelepon sebelum terhubung ke agent.
Perekaman panggilan
Rekaman untuk dokumentasi dan pengendalian mutu.
Dashboard
Status agent dan antrean panggilan untuk supervisor.
Laporan panggilan
Rekap volume, durasi, dan panggilan yang tidak terjawab.
Integrasi CRM & API
Menghubungkan data panggilan dengan sistem yang Anda gunakan.
Softphone
Agent menerima panggilan dari komputer dengan headset.
Nomor & SIP trunk
Koneksi nomor layanan sesuai kebutuhan dan ketersediaan operator.
Cocok untuk
Infrastruktur dapat dipakai oleh tim internal Anda, atau dikombinasikan dengan agent dari Hikmah Voice.
- Tim customer service internal yang masih memakai telepon kantor biasa
- Perusahaan dengan beberapa cabang yang ingin satu nomor layanan
- Tim sales yang butuh rekaman dan laporan panggilan
- Instansi yang membutuhkan hotline dengan menu layanan
Langkah implementasi
- 1
Pemetaan
Jumlah agent, alur panggilan, dan kebutuhan laporan dipetakan bersama.
- 2
Konfigurasi
Nomor, IVR, routing, dan hak akses disiapkan.
- 3
Uji coba
Alur panggilan diuji bersama tim Anda sebelum dipakai penuh.
- 4
Pendampingan
Tim Anda dipandu menggunakan sistem dan membaca laporannya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah perlu membeli perangkat telepon?
Agent dapat menggunakan softphone di komputer dengan headset. Kebutuhan perangkat dibahas sesuai kondisi Anda.
Bisakah memakai nomor kantor yang sudah ada?
Umumnya bisa, tergantung operator dan jenis nomornya. Hal ini dicek pada tahap perancangan.
Bagaimana dengan rekaman panggilan?
Rekaman dapat diakses sesuai hak akses yang ditentukan, dengan masa simpan yang disepakati bersama.
Diskusikan kebutuhan Cloud Contact Center Anda
Ceritakan volume, jam layanan, dan target Anda. Kami bantu menyusun skema yang sesuai.
WhatsApp 0813-1314-370