Jasa Outsourcing Customer Service untuk Perusahaan
Tambah atau bangun tim customer service tanpa beban rekrutmen, pelatihan, dan pengelolaan harian. Kami menyiapkan agent, mengawasi kinerjanya, dan melaporkan hasilnya kepada Anda.
Yang kami tangani
Rekrutmen & seleksi
Mencari dan menyeleksi agent sesuai profil yang Anda butuhkan.
Pelatihan
Pelatihan produk, SOP, dan gaya komunikasi brand Anda.
Jadwal & shift
Pengaturan shift, termasuk operasional 24/7.
Supervisi & quality monitoring
Pengawasan harian dan evaluasi rekaman atau percakapan secara berkala.
Pengganti agent
Pengganti saat agent cuti atau sakit, agar layanan tidak terputus.
Laporan kinerja
Laporan berkala dengan indikator yang disepakati.
Pembagian peran yang jelas
Outsourcing berjalan baik ketika setiap pihak tahu tanggung jawabnya.
Anda menetapkan
- Standar layanan dan target kinerja
- Informasi produk dan kebijakan perusahaan
- Keputusan atas kasus di luar kewenangan agent
Kami menjalankan
- Operasional harian dan jadwal kerja
- Menjaga kualitas melalui supervisi dan coaching
- Melaporkan hasil dan mengusulkan perbaikan
Model kerja sama
Model kerja sama dibahas sesuai volume Anda: tim yang khusus menangani layanan Anda, atau skema yang lebih ringan untuk volume kecil. Tim outsourcing juga bisa menjadi pelengkap tim internal, misalnya untuk jam malam dan lonjakan panggilan.
Masih menimbang antara outsourcing dan tim sendiri? Baca perbandingannya di blog kami.
- Telepon
- Live chat
- Atau kombinasi, lihat Omnichannel Customer Service
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama persiapan sebelum tim mulai bekerja?
Tergantung jumlah agent dan kompleksitas produk Anda. Jadwal persiapan disepakati di awal.
Apakah kami bisa terlibat dalam seleksi dan evaluasi agent?
Keterlibatan Anda dalam seleksi, pelatihan, dan evaluasi agent dapat disepakati sejak awal.
Bagaimana jika kualitas layanan tidak sesuai harapan?
Standar kualitas dan cara mengukurnya disepakati di awal, lalu dievaluasi berkala bersama. Temuan dari quality monitoring ditindaklanjuti dengan coaching atau penyesuaian tim.
Siapa pemilik data pelanggan?
Data pelanggan adalah milik Anda. Akses dan penggunaannya diatur dalam perjanjian kerja sama.
Diskusikan kebutuhan Outsourcing Customer Service Anda
Ceritakan volume, jam layanan, dan target Anda. Kami bantu menyusun skema yang sesuai.
WhatsApp 0813-1314-370