Jasa Call Center Inbound untuk Perusahaan dan Instansi
Kami menangani panggilan masuk dari pelanggan Anda, mulai dari pertanyaan, pesanan, keluhan, hingga permintaan bantuan, oleh agent yang bekerja sesuai SOP perusahaan Anda. Layanan dapat berjalan 24 jam bila diperlukan.
Panggilan apa saja yang bisa kami tangani
Layanan pelanggan
Informasi produk, harga, promo, dan prosedur layanan.
Helpdesk tingkat awal
Bantuan dasar dan panduan penggunaan sebelum diteruskan ke tim teknis Anda.
Pesanan & reservasi
Pemesanan, booking, perubahan jadwal, dan cek status pesanan.
Keluhan & klaim
Mencatat keluhan dengan lengkap dan meneruskannya sesuai matriks eskalasi.
Verifikasi penelepon
Mencocokkan identitas atau data penelepon sebelum informasi diberikan.
Alur penanganan panggilan
- 1
Panggilan masuk
Panggilan diarahkan ke agent yang tersedia, dengan menu IVR bila dibutuhkan.
- 2
Ditangani sesuai SOP
Agent menjawab berdasarkan skrip, basis pengetahuan, dan batas kewenangan yang Anda tetapkan.
- 3
Dicatat
Setiap interaksi dicatat ke sistem tiket atau CRM, lengkap dengan kategori dan hasilnya.
- 4
Eskalasi & tindak lanjut
Kasus di luar kewenangan agent diteruskan ke tim Anda sesuai matriks eskalasi.
Yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda
Tidak ada dua operasional inbound yang sama. Hal-hal berikut kita tentukan bersama sebelum layanan berjalan.
- Jam layanan: jam kerja, jam diperpanjang, atau 24/7
- Jumlah agent dan pembagian shift mengikuti pola panggilan
- Skrip, SOP, dan batas kewenangan agent
- Nomor layanan dan menu IVR
- Sistem pencatatan: CRM atau sistem tiket milik Anda, atau yang kami siapkan
- Format dan frekuensi laporan
Laporan yang Anda terima
Metrik dan periode laporan disepakati di awal, sehingga Anda bisa menilai kinerja layanan dengan ukuran yang sama dari bulan ke bulan.
- Jumlah panggilan masuk dan yang terjawab
- Panggilan yang terputus sebelum dijawab (abandoned)
- Waktu tunggu dan durasi penanganan rata-rata
- Kategori dan topik panggilan terbanyak
- Kasus yang dieskalasi beserta statusnya
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pelanggan akan tahu bahwa yang menjawab adalah pihak ketiga?
Tidak harus. Agent dapat menjawab atas nama perusahaan Anda dengan salam dan skrip yang Anda tentukan.
Bisakah dimulai dari jam kerja dulu, lalu diperluas ke 24/7?
Bisa. Jam layanan dan jumlah agent dapat disesuaikan seiring perubahan volume panggilan.
Nomor telepon yang digunakan milik siapa?
Bisa memakai nomor layanan milik Anda yang dialihkan ke tim kami, atau nomor yang kami siapkan. Pilihan ini dibahas pada tahap perancangan.
Apakah panggilan direkam?
Perekaman dapat diaktifkan untuk pengendalian mutu dan dokumentasi, sesuai kebijakan perusahaan Anda.
Diskusikan kebutuhan Call Center Inbound Anda
Ceritakan volume, jam layanan, dan target Anda. Kami bantu menyusun skema yang sesuai.
WhatsApp 0813-1314-370