Overflow dan After-Hours Support untuk Tim Call Center Anda
Tim internal Anda tetap menjadi garda depan. Kami menangani panggilan yang tidak tertampung saat jam sibuk, serta panggilan di malam hari, akhir pekan, dan hari libur.
Situasi yang kami tangani
Overflow
Saat antrean melebihi batas, misalnya karena promo, gangguan layanan, atau musim ramai, panggilan berlebih dialihkan ke tim kami.
After-hours
Di luar jam kerja tim Anda, panggilan tetap dijawab. Pertanyaan umum diselesaikan, sisanya dicatat untuk ditindaklanjuti keesokan harinya.
Lonjakan musiman
Untuk lonjakan yang bisa diprediksi, seperti Ramadan, akhir tahun, atau peluncuran produk, tim tambahan disiapkan untuk periode tertentu.
Cara kerjanya
- 1
Aturan pengalihan
Ditentukan kapan panggilan dialihkan: antrean penuh, jam tertentu, atau keduanya.
- 2
Batas kewenangan
Disepakati pertanyaan apa yang boleh dijawab langsung dan mana yang dicatat.
- 3
Serah terima
Tim Anda menerima rekap panggilan dan tindak lanjut setiap pagi.
- 4
Eskalasi darurat
Hal mendesak diteruskan ke kontak Anda sesuai aturan yang disepakati.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana panggilan dialihkan ke tim Hikmah Voice?
Melalui pengaturan pengalihan pada sistem telepon Anda, misalnya saat antrean penuh atau di luar jam tertentu. Detail teknisnya dicek bersama.
Apakah pelanggan akan merasakan perbedaan?
Agent menggunakan salam, skrip, dan informasi yang sama dengan tim Anda, sehingga pengalaman pelanggan tetap konsisten.
Bisakah hanya untuk akhir pekan atau hari libur?
Bisa. Jadwal dukungan disesuaikan dengan pola panggilan Anda.
Diskusikan kebutuhan Overflow & After-Hours Support Anda
Ceritakan volume, jam layanan, dan target Anda. Kami bantu menyusun skema yang sesuai.
WhatsApp 0813-1314-370